2013.9.10

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 ファームウェアのアップデートに失敗したLinkStationからのデータ復旧

お客様からの症状

ファイルサーバーとして、LS-QV2.0TL/R5を使用しています。
2日ほど前にNAS NAVIGATORよりファームウェアのアップデートの通知があり、
アップデートを行ったところ、2番のHDDで異常が発生し、アップデートが
異常終了してしまい、その後起動させようとしても、全く何もできない状態に
なりました。エクセルやワードやパワーポイントなどや、会計ソフトの
データをLS-QV2.0TL/R5に保存されるように設定していたため、まったく
どうにもならない状態です。
他の営業所からもLS-QV2.0TL/R5にアクセスし、必要に応じてデータの閲覧や
編集を行っているため、会社として非常に困っている状態です。

とにかく業務を元に回復させるには、とにかくデータが使えるように
なってなければいけないので、素早いデータの復旧を希望します。

診断内容

診断機材にてLS-QV2.0TL/R5の診断を行ったところ、2番HDDにて全く電気が
流れていないことを確認し、4番HDDが認識不可状態であることを
確認しました。

2番HDDにて物理的処置を施し、4番HDDにてクローンを作成し、RAIDデータ復旧
専用の復旧機材にてRAID5を再構築したところ、論理領域よりデータの確認が
でき、ランダムでのオープン確認でも正常にデータを確認することが
できました。

復旧結果

LS-QV2.0TL/R5より、95%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

本来であれば、物理障害対する措置を実施するためにお預かりし、
オフィスでの対応が必要な状態でした。幸いなことに、物理障害では
ありましたが、開封作業を伴う措置まで至らなかったことと、
これは本当に偶然なのですが、今回の物理障害に伴う処置に必要な
機材を、お客様からお借りすることができたことでした。

その結果、12時間以上の復旧時間を短縮することができ、その場で
お客様にデータをお渡しすることができました。

ファームウェアのアップデートに失敗してしまい今回のように
利用できなくなってしまっても、データの取り出しは可能です。
まずは、弊社のコールセンターまでお問い合わせください。

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