2013.4.23

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 移設中に落下してしまったTeraStationからのデータ復旧

お客様からの症状

社内の机の配置替えの際に、TS-6VHL/R6VC5を設置している棚も移設することに
なりました。移設先となる棚の設置が完了し、TS-6VHL/R6VC5を動かすべく
抱えたところ、手を滑らせてしまい、落下させてしまいました。

TS-6VHL/R6VC5の移設をとりあえず完了させ、電源を入れたところ、カチカチと
音がして起動しない状態になりました。
関連機関への提出が必要な書類データや各現場ごとのスケジュールなど
どうしても必要なデータがたくさんあるので、どうにかして復旧を
お願いしたいです。よろしくお願いします。

診断内容

TS-6VHL/R6VC5よりHDDを取り出し、物理障害の診断を行いました。
使用されている6本のHDDより1本がパーツ交換を要する重度の物理障害、
また、別の1本がクローンディスクの作成を要する、中度の物理障害と
診断しました。障害が発生している2本のHDDを除いた4本と、
クローンディスクを使用してRAID5の再構成を行い、論理領域へのアクセス
確認を行いました。

復旧結果

TS-6VHL/R6VC5より90%以上のデータの復旧を行うことができました。

専門スタッフの対応・コメント

誤って落下させてしまったTS-6VHL/R6VC5からのデータ復旧でしたが、
今回の障害状態は電源が切れている状態での落下であったため、
なんとかデータの復旧ができました。電源が入っている状態での転倒や
落下事故の場合は、重度の物理障害か、対応を行っても復旧不可となり
ご返却させていただく事例がほとんどです。
滑り止めシートなどの上に立て置きの場合は寝かせて設置されるなどの
対策を取っていただき、今回のような事故だけではなく、地震などの
天災に備えていただければと考えます。

現地へお伺いしての復旧となり、1本はHDDが完全に使用不能状態と
なっていましたが、手を加えたうえで、残りの5本からRAIDの再構築を
行い、論理領域にアクセスを行ったところ、無事にデータが存在していることを確認しました。
必要データが無事に存在していることを確認していただいたうえで、
データの確保を行い、納品をいたしました。

夜通しの作業となりましたが、業務開始時間になんとか間に合わす
ことができ、お客様も非常に安心されていました。

落下させてしまい動かなくなってしまったHDDやNASなどがありましたら、
そのままの状態で、電源を入れたりせずにまずは弊社コールセンターに
お問い合わせくださいますよう、よろしくお願いします。

>>